frequently asked questions
Preguntas más frecuentes
¿Cuándo se procesará mi retirada?
Aunque procesamos la mayoría de las retiradas al instante, algunas monedas pueden tardar más que otras en confirmarse en la cadena de bloques. El tiempo medio de pago es de 5 minutos para la mayoría de las criptomonedas, pero si nuestro equipo necesita revisar la transacción, puede tardar hasta 24 horas.
¿Cómo funciona el bono de bienvenida?
Después de crear una cuenta en Lucky Block y realizar tu primer ingreso de 20 euros o más, no recibirás inmediatamente una bonificación del 200% en Fondos de bonificación. En su lugar, el importe de la bonificación del 200% se te abonará en 10 fracciones en metálico. Para desbloquear cada fracción, tienes que apostar 6 veces el importe de tu depósito. Cada fracción que recibas equivaldrá al 20% de tu depósito inicial, que es el 10% del importe total de la bonificación. Cuanto más apuestes, más fracciones en metálico de la bonificación recibirás. Además, también recibirás 50 tiradas gratuitas para el juego de tragaperras "Wanted Dead or a Wild".
Una vez que crees una cuenta, podrás optar a esta bonificación durante 30 días, y sólo podrás recibir sus beneficios una vez por hogar y dirección IP. Crear varias cuentas para abusar de la promoción puede dar lugar al cierre de las cuentas duplicadas, dejando activa sólo tu cuenta inicial.
¿Cómo reclamo mis Tiradas Gratis?
Tras realizar tu primer depósito, igual o superior a 20 €, puedes dirigirte al casino y abrir la tragaperras "Wanted Dead or a Wild" para empezar a jugar. Una ventana emergente te notificará los beneficios de tu Bono de Bienvenida, permitiéndote utilizarlos inmediatamente.
Si la tragaperras "Wanted Dead or a Wild" no está disponible en tu país, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en help@luckyblock.com para conseguir tiradas gratis en otro juego de tragaperras.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta del Bono de bienvenida?
Pagamos progresivamente la bonificación de bienvenida a medida que apuestas tus fondos disponibles. Por ejemplo, si depositas 100 euros, automáticamente tendrás derecho a una bonificación de bienvenida de hasta 200 euros. Cada vez que apuestes seis veces el importe del depósito original, recibirás el 10% de la bonificación de bienvenida del 200% en efectivo. En este caso, tendrías que apostar 600 € para recibir 20 € gratis.
¿Existe una aplicación móvil de Lucky Block?
¡Disfruta fácilmente de nuestro casino en cualquier dispositivo!
• En Android: Abre nuestro sitio web, toca el menú del navegador y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
• iPhone: Ábrelo en Safari, toca el botón Compartir y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
• Escritorio: Haz clic en «Instalar» cerca del icono de la estrella en Chrome, confirma y accede a la aplicación desde tu escritorio o menú Inicio.
¡Jugar al instante nunca ha sido tan sencillo!
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la opción de chat en directo que encontrarás haciendo clic en el icono de tu perfil o por correo electrónico en help@luckyblock.com.
¿Por qué mi saldo cambia a USD / EUR al entrar en una partida?
Cuando encuentres este cambio, significa que el proveedor del juego al que estás jugando no admite la visualización de criptomonedas en sus juegos. Sin embargo, tus apuestas y ganancias se siguen abonando y cargando en tu saldo en cripto.
Cuenta
¿Cómo creo mi Cuenta Lucky Block?
Puedes crear una cuenta en Lucky Block en menos de 30 segundos haciendo clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha. Tendrás que proporcionar una dirección de correo electrónico válida, elegir un nombre de usuario y una contraseña, y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Al hacer clic en "Regístrate y juega" finalizará el proceso y tendrás acceso completo a tu cuenta.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Para restablecer tu contraseña, haz clic en "Iniciar sesión" y en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta. Tendrás que proporcionar la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta, y te enviaremos más instrucciones a tu correo electrónico.
¿Tengo que verificar mi cuenta?
Podemos realizar comprobaciones de verificación después de que crees tu cuenta para garantizar el juego limpio y evitar el fraude, el blanqueo de dinero y el juego de menores. Negarse a proporcionar información personal o pruebas documentales puede dar lugar a la suspensión permanente o temporal de la cuenta.
¿Qué documentos aceptan para la verificación de cuenta?
Para la prueba de identidad, necesitaremos fotos del anverso y reverso de un documento de identidad válido emitido por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte, y una selfie suya sosteniendo el documento elegido.
En cuanto a la prueba de domicilio, podemos aceptar un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, emitidos a su nombre en los últimos 90 días, en formato PDF o como foto de una copia física.
Todos los documentos enviados deben tener las cuatro esquinas visibles y no debe estar cubierta ninguna información.
Consulte las infografías a continuación para enviar correctamente su verificación cuando sea necesario.
¿Dónde puedo ver el historial de mi cuenta?
Puedes ver tu historial de transacciones, casino y apuestas deportivas accediendo a la pestaña Actividad en Configuración. Puedes acceder a Configuración en el menú desplegable haciendo clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha.
¿Está restringido el juego en mi región?
El sitio web de Lucky Block Casino opera bajo múltiples licencias que difieren dependiendo de la geografía desde la que acceda. Compruebe la licencia y los términos en el sitio web cuando acceda desde su región para ver si su geografía está restringida.
Ingresos y retiradas
¿Cómo puedo depositar con cripto?
Puedes hacer tu primer depósito con criptodivisas inmediatamente después de crear una cuenta en Lucky Block, haciendo clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha y seleccionando "Wallet" en el menú desplegable. Al elegir tu criptomoneda preferida, se mostrará la dirección de depósito en la que puedes depositar utilizando tu wallet de criptomonedas o aplicaciones de terceros.
Además, puedes abrir la pestaña "Comprar criptomonedas" para comprar criptomonedas con tu tarjeta de crédito.
¿Cuál es el importe mínimo del depósito?
Si seleccionas una criptomoneda en la pestaña Depósito de tu Wallet, verás el importe mínimo de depósito para cada una de ellas.
¿Con qué rapidez se procesan las solicitudes de retirada?
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retirada lo más rápidamente posible, pero algunas monedas pueden tardar más que otras, dependiendo de tu método de retirada y de los volúmenes de tráfico. El tiempo medio de pago es de 5 minutos para la mayoría de las criptomonedas, pero si nuestro equipo necesita revisar la transacción, puede tardar hasta 24 horas.
¿Cuál es la retirada mínima?
Al seleccionar una criptomoneda en la pestaña de Retiros de tu Billetera, se muestra el monto mínimo de retiro para cada moneda.
¿Cómo puedo verificar si mi retirada se ha procesado correctamente?
Puedes utilizar un explorador de blockchain para controlar el hash de la transacción y conocer su estado y detalles. Podrás ver si la transacción se ha procesado correctamente, y si aún está pendiente, verás si la cadena de bloques ha validado y registrado la transacción.
¿Qué debo hacer si no aparece mi depósito?
| Moneda | BTC | BCH | LTC | DOGE | ETH | USDTE | USDTT | TRX | XRP | ADA | BNB-BSC | LBlock (V2) | SOL/BONK | USDC | MATIC/FLOK/TAMA/
PEPE/SHIB |
| Red | Bitcoin | Bitcoin Cash | Litecoin | Dogecoin | ERC20 | ERC20 | TRC20 | Tron | XRP | Cardano | BEP-20 | ERC20 | SOL | ERC20 | ERC20 |
|
Confirmaciones | 1 | 6 | 6 | 6 | 10 | 10 | 19 | 19 | 3 | 15 | 25 | 10 | N/A | 10 | 10 |
| Tiempo promedio | 10 mins a 1 hr |
15s a 5 mins | 2 mins a 8 mins | ~1 minuto | 15s a 5 mins | ~5mins | ~5mins | ~1 minuto | ~1 minuto | 5mins a 10mins | ~1 minuto | 15s a 5min | ~1 minuto | 15s a 5min | 15s ta5min |
¿Hay comisiones por ingresos o retiradas?
Lucky Block no cobra comisiones por depósitos o retiradas. Sin embargo, es posible que tengas que pagar comisiones de proveedor o de minería en función del método que utilices para depositar.
Bonificación
¿Cómo recibo mi bonificación de bienvenida?
Tu bonificación de bienvenida se añadirá automáticamente a tu cuenta si tu ingreso es igual o superior a 20 euros durante los primeros 30 días después de crear tu cuenta.
¿Cómo reclamo mis Tiradas Gratis?
Tras realizar tu primer depósito, igual o superior a 20 €, puedes dirigirte al casino y abrir la tragaperras "Wanted Dead or a Wild" para empezar a jugar. Una ventana emergente te notificará los beneficios de tu Bono de Bienvenida, permitiéndote utilizarlos inmediatamente.
Si la tragaperras "Wanted Dead or a Wild" no está disponible en tu país, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en help@luckyblock.com para conseguir tiradas gratis en otro juego de tragaperras.
¿Existe una oferta de bonificación sin depósito?
Todas las ofertas de bonificación de nuestro criptocasino requieren un depósito inicial de al menos 20 euros.
¿Cómo funcionan las apuestas?
Las apuestas representan el saldo que utilizas para jugar, y te ayudan a desbloquear tus bonificaciones. Recibirás el 10% del 200% de los fondos de bonificación de tu primer depósito de más de 20 euros cada vez que apuestes más de seis veces el importe de tu depósito inicial. Por ejemplo, si tu primer depósito es de 100 €, recibirás 20 € gratis cada vez que apuestes 600 €, hasta 200 € en total.
¿Dónde puedo ver cuánto me falta por apostar?
Puedes ver el historial de tus actividades en nuestro casino online haciendo clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha, abriendo "Configuración" y navegando hasta la pestaña "Actividad". Aquí tendrás una visión detallada de tus transacciones y apuestas deportivas y de casino anteriores.
Casino
¿Son justos los juegos del casino?
Lucky Block opera de forma justa y legal, y los proveedores de los juegos que puedes encontrar en nuestro casino online tienen la imparcialidad garantizada por nuestro certificado de licencia de juego emitido y registrado en Curaçao. Eso significa que Lucky Block se somete a constantes controles y auditorías para garantizar la imparcialidad a todos sus jugadores.
¿Puedo jugar a todos los juegos de casino con criptomonedas?
Aunque puedes hacer depósitos utilizando criptodivisas, no todos los proveedores de nuestros juegos de casino admiten la visualización de criptodivisas. Eso significa que puedes seguir utilizando criptomonedas para apostar, pero verás el saldo del juego en USD o EUR. Sin embargo, estamos trabajando constantemente en nuevas implementaciones y funcionalidades, así que puedes esperar futuras actualizaciones que podrían cambiar esto.
¿Es posible jugar gratis?
Puedes jugar gratis a la mayoría de nuestras tragaperras y juegos de choque pasando el ratón sobre ellos y haciendo clic en la opción "Jugar por diversión". Sin embargo, no podrás transferir ninguna ganancia a tu saldo real. Ten en cuenta que debes desconectarte de tu cuenta para jugar a los juegos en modo demo.
¿Qué debo hacer si el juego se bloquea?
La mayoría de los proveedores te permiten continuar donde lo dejaste si se interrumpe la conexión a Internet o la alimentación del PC. Puedes encontrar la información de cada juego navegando hasta sus pestañas "Configuración" o "Información" dentro del juego. Sin embargo, si el juego sigue jugándose mientras vuelves a conectarte, tus ganancias aparecerán en tu cuenta como de costumbre.
Seguridad
¿Están seguros mis bitcoins y criptomonedas en Lucky Block?
Lucky Block da prioridad a la seguridad y se somete a frecuentes auditorías para garantizar la seguridad de tu saldo. Comprobamos constantemente nuestra infraestructura para detectar vulnerabilidades que puedan conducir al robo de fondos, y hemos implementado medidas técnicas para evitar brechas de seguridad.
Aunque debes asegurarte de que tu contraseña no esté disponible para otros usuarios, la restableceremos si observamos actividades inusuales en tu cuenta. Si sospechas que otra persona puede tener acceso a tu cuenta de apuestas, debes cambiar inmediatamente tu contraseña y notificarlo al servicio de atención al cliente.
¿Está segura mi información en Lucky Block?
Proporcionamos un alto nivel de privacidad e integridad de los datos mediante certificados SSL, un potente protocolo de seguridad de Internet basado en la encriptación que garantiza la privacidad de tus actividades en nuestros sitios web.
Apuestas Deportivas
¿Ofrecéis eSports?
Lucky Block tiene una amplia selección de títulos populares de eSports, como Counter-Strike, Valorant, League of Legends, Overwatch, eSoccer y muchos más. Proporcionamos una transmisión de alta calidad de las partidas y un diseño de interfaz intuitivo que te ayuda a seguir las partidas en curso y a ver las próximas.
¿Cuál es la apuesta deportiva mínima?
Puedes empezar a hacer apuestas deportivas por tan sólo 0,1 $ para apuestas simples, combinadas y de sistema.
¿Cuál es la apuesta deportiva máxima?
Aunque nuestro sitio web no impone un límite máximo de apuestas deportivas, Sportsbook se reserva el derecho a determinar los importes máximos de las apuestas en todos los eventos deportivos.
LBLOCK Token
¿Cuáles son las comisiones asociadas al depositar con el token $LBLOCK V2?
Debido a que $LBLOCK V2 funciona en la red Ethereum, las comisiones que se te apliquen dependerán de las comisiones de gas vigentes en el momento de realizar el depósito en tu dirección de depósito específica. Además, tienes la opción de conectar tu monedero utilizando WalletConnect. También estamos trabajando activamente para que los usuarios puedan comprar LBLOCK V2 directamente en nuestra plataforma, ¡mantente al tanto!
¿Cómo funciona el reembolso del 15% de LBLOCK?
Nuestro reembolso del 15% se calcula en función de tus pérdidas netas de la semana anterior. El reembolso se paga a los jugadores que cumplan los requisitos todos los martes y los fondos se abonarán directamente en tu monedero del casino.
¿Cuál es el plazo de retirada cuando se utiliza el token $LBLOCK V2?
Las retiradas son generalmente instantáneas, aunque ocasionalmente pueden tardar hasta 24 horas, dependiendo de las confirmaciones de bloques y la congestión de la red. Si desea consultar sobre sus retiradas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el token $LBLOCK V2?
Nuestra utilidad de tokens evoluciona continuamente, centrándose principalmente en recompensar a los titulares a través de nuestro programa de fidelidad, torneos, reservas de staking y mega jackpots. Para descubrir mejor cómo pensamos revolucionar el iGaming, te animamos a que leas nuestro libro blanco.
¿Dónde puedo comprar $LBLOCK V2?
Puedes adquirir $LBLOCK V2 directamente en MEXC, LBANK, GATE.IO y UNISWAP, y próximamente se añadirán más plataformas de intercambio.
WalletConnect
¿Cómo me registro en WalletConnect?
Para registrarte en WalletConnect, sigue estos sencillos pasos:
Selecciona el botón WalletConnect en el formulario de registro.
A continuación, selecciona la aplicación que prefieras.
Abre tu aplicación de monedero y utiliza su función de escaneo para escanear el código QR.
Confirma la conexión dentro de tu aplicación de monedero.
Introduce tus datos o deja que el sistema genere automáticamente el email y el nombre de usuario.
¡Ya está! Ya estás registrado y conectado a WalletConnect.
¿Cómo deposito con WalletConnect?
A través de WalletConnect solo se admiten depósitos de ETH. Selecciona la opción WalletConnect en la pantalla de Depósito e introduce la cantidad de ETH que deseas depositar. Después, solo tienes que confirmar la transacción en la aplicación de monedero, y la transacción se procesará.
Asegúrate de que la dirección de la transacción coincide con la de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo hacer una retirada con WalletConnect?
Actualmente no se admiten retiradas a través de WalletConnect.
